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顧客満足度に高い評価のある

東京ディズニーランド・

リッツカールトンホテル・

スターバックスに

共通する秘訣は、

『お客様に愛されながら、

　会社を成長させるために、

“社員教育を徹底”している』

こと。

設備投資や、

商品・サービスの質の向上

以上に、

社員の教育のために、

徹底的に費用も時間も、

かけて実施している。

「従業員は

　ただのツールではない、

　そこに投資をしないと、

　会社はダメになる」

（カルビーの松本会長）。

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「企業は人なり」ですわ。

投資とは設備だけやない。

人件費削減を理由に

人財に投資しない

無策な経営してると

ジリ貧になるのは必至です。

考えよ。

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