17日

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私は

お客さまを思いやり、

想像力を尽くし、

お客さまの思い出に残る

サービスをします。

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お客さまの「ため」ではなく

お客さまの「立場に立った」サービス

これが

【心のこもったサービスをつくす】

ということです

understand（理解）してますか？ 理解するには

under（下に）stand（立つ）ことを

しなければいけません

上から目線で理解なんてできません

どのようなことでお困りなのか？

何をされたいのか？

最後まで傾聴し

顕在化されていないお客さまの

潜在的な「ねがい」を

ソウルパートナー皆さんの傾聴力で

顕在化させるのです また

心のこもったサービスは

何もお客さまだけにすれば良い

と言うものではありません

ソウルパートナーである

我が同僚、部下、上司にも

同じようにしなければなりません

何で困ってるのか？

何で喜んでくれるのか？

考えてみましょう

そして行動してみましょう

「あ、この情報は○■さんが欲しがってたな。

　喜んでくれるぞー」

「これは△○君にも教えてあげよう。

　ウケルだろうなぁー（笑）」

「お客さまが◎▼さんの対応こと褒めてたな。

　彼女、最近自信ないとか言ってたから

　絶対に教えてあげよう！」

これも立派なサービスなんです

このように

我が社のソウルパートナーは

個人主義から全体主義に

部分最適から全体最適に

シフトしています

笑顔を広げましょう！

明日も課題を【楽しく】共有しましょう！

KAWAMURA Mission Statement
川村グループミッションステートメント