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私がいつもお世話になっている
クリーニング店。
スタッフは全て中年の女性だが、
対応にバラツキがある。
“無表情で事務的に対応”。
勿論、クリーニングと言う
目的は果たされたが、
快感はない。一方、
“笑顔で
「いつもありがとうございます」
と対応”。
「又、このお店に」と思うのは
どちらの対応？答えは歴然。
「些事を怠るな。
　微の集積を行なえ」
しみじみ感じる昨今です。
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凡事徹底

もちろんバラツキがあっては
ダメですよね

みんなが素晴らしい対応
していても
ごく一部のだらし無い人に
当たってしまったお客さまには
会社全体がだらし無い、と
思われるわけです

リーダーの対話力が
必要不可欠ですね

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