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“結果と原因の関係”

－その３－　

一般的には 「利益＝売上－経費」

の計算式であるが、

“結果と原因の関係”

（その１）（その２）から考えると、

「利益＝お客様のよろこび・満足

　×一緒に働く仲間のやり甲斐・幸福」

と言う計算式が成立する。

こう考えると、マーケティングとは

「お客様満足を追求する」ことであり、

マネジメントとは

「一緒に働く仲間と共にやり甲斐や

　幸福実現を目指す」ということになる。
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お客さまが幸せになる

イメージを膨らませて実った商品は、

温水便座「ウォシュレット」

ソニーの「ウォークマン」

などがあります。

「お尻が洗えたら幸せになれるだろうな」

「街中で好きな音楽が聴けたら幸せだろうな」

こんな開発者の想いに

「温水をつくる」「ポンプを作る」

という型破りな技術が組み合わさり、

「トイレにコンセントを付ける」

といった環境をあきらめずに整備し、

「お尻だって洗って欲しい」

といったテレビコマーシャルで

市場を説得し納得してもらう。

こういったプロセスを経て

ライフスタイルをも変えてしまう。

こんな仕事をしなきゃならない。

ただ言われることやってるだけでは

誰のライフスタイルも変らない。

だからこそ、

一等はじめのプロセスでつまづかないために

社員自身が幸せにならないといけないのです。

これを川村義肢創始者

川村一人は言いたかったのでは無いだろうか。

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