＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「お客様満足」の必要条件。 お客様と良質な関係を
築き、維持するための
“必要条件はミスゼロ”。 そのためには
“あいさつ”
“正直”
“整理・整頓”
“確認”
“適時・適切な状況報告”
等、
基本を徹底すること。 この基本の欠如こそが、
お役様の怒りをかう
不満要因となる。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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2014年09月13日07:59
本日の言葉
