2010年01月22日09:20
会社のこと大変勉強になりました
本日の25の行動は４番
『私たちはお客さまの立場を思いやり、
お話をしっかりと聴きます。 私たちのモノづくり、サービスは
お客さまのお話を聴くことから始まり、
お客さまの納得と笑顔に終わります。 聴く力がKAWAMURAならではの
価値の源であることを忘れません』
…
言葉の不自由なお客さまとの初めての電話
先輩社員に代わってもらおうとお願いしたが
「聴こうといういう気持ちを強くして聴けば
解ってくるから、頑張ってみなさい」
と仰った
気持ちを入れ替えて聴いてみると
「違う」と「そう」が解るようになってきた
これは自信につながった
…
エェ話です
僕もドイツに行った当初は
言葉が通じなくて大変でした
あるドイツ人技術者が
「100％理解してないのに「Ja（yes）」と言うな
面倒でも復唱してくれ
間違った技術を日本に伝えられる方が
僕たちにとって不幸なことだ」
「僕たちには時間がたくさんある
そんな気を遣わなくていい」
と言ってくれた
それからドイツ人と仲良くなれるようになった(笑)
こちらもお客さまの大切な時間を
奪ってはならないと焦ってしまうが
それよりも伝わってないことの方が
両者にとって不幸なこと
そんな話をさせていただきました
反省の日々です。。
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確かに若い内は時間に追い詰められて｢何度言わせるんだ｣とかいう気持ちが生まれるかもしれませんが、誠心誠意取り組む気持ちは人を動かす大切なものですね。
最近コメントがちゃんと受け付けてもらえません…(・ω・`*) チームプレー、素晴らしいですねヾ(oﾟωﾟo)ﾉﾞ
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認知症の方もコミニュケーションが
すごく大事だと思います。
目を見て、ちゃんと話を聴く、全部伝わらなく
ても表情から読み取ることもできます。 ボケた人の話はわからん！て放置して
おくと病気の進行は早まります。
絶えず話しかけ、明るい笑顔で向き合う
ことが1番の治療だと思います。 人間関係すべてに言えることですね。
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＞hideさん Σ(ﾟдﾟ；) ﾇｵｫ!?
なんでやろか…
少し前に設定変えたからかな…
すんません。。
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＞maron-creamさん そーですねぇー
気が急いてしまうんですかねぇ 急いでいる時こそ丁寧に仕事するようになると
ミスが大幅に減りかえって時間が短縮した
経験がありますわぁ～ 最初は大変かもしれませんが
それを越すと楽になりますよね
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そぉですよね！
私も装具とか車椅子作るとき、担当者さんにしっかり伝えるようにしています。
でもやっぱり私の知識不足とかもあって、なかなか伝わらないこともあります。
そうして出来上がった物にはやっぱり不満が残りますね。作ってもらいといてえらそうですが・・・ 結局作り直し作り直しで、完成するまでに時間がかかるんですよね～ そんなことを解消するためにも、まかせっきりではなくて、私達ユーザーも知識を増やしていかないとなって思ってます。 難しい＞＜
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>みなくらさん お互いが関心をもっと
持つことが必要でしょうね
こういったことで
高速道路が整備され
コミュニケーションも
渋滞無くなるわけですね また
みなくらさんと僕らみたいに
同じ場で違う視座の人間が
勉強する、というのも
手段の一つやと思います これからも共に学びましょう！