17日

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私は

お客さまを思いやり、

想像力を尽くし、

お客さまの思い出に残る

サービスをします。

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顧客満足度を向上するには

目標が顧客満足に

留まっていてはダメです

【顧客感動】

なんです

必要最小限を目指して

期待ハズレになるのではなく

逆の意味で

お客さまの期待を裏切るには

思い出に残るような

想定外のサービスをすることです リッツカールトンで言う

ミスティーク

ですね

ミッションステートメントの血肉化が

これらを実現させてくれます

ソウルパートナーの皆さん

日々の輪読を徹底しましょう

明日も課題を【楽しく】共有しましょう！

KAWAMURA Mission Statement
川村グループミッションステートメント