28日（フリーな日）

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品質向上基本方針

①クレ－ム件数の削減

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我が社の指標ですから

いいのですが

私はクレームと言う言葉が

あまり好きではありません

クレーム　claim

②苦情。異議。

(´-ω-`)んー

クレームだから

10％削減するぞ

とか指標になるんだけど

リッツカールトンなんかは

オポチュニティー

って言うんよね

オポチュニティー

Opportunity

○○する機会、好機

指標としてはクレームでもいいけど

全従業員の心の中には

オポチュニティー

最良に近づく機会、チャンスなんだ

という気持ちを常に持っていてほしい

お客さまだって

苦情を言いたくて言ってるんじゃない

お辛い思いをされているんです

勇気を振り絞って

行動に移してくださったことに

心から感謝しましょう。。

明日も課題を【楽しく】共有しましょう！

KAWAMURA Mission Statement 川村グループミッションステートメント