14日
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私はお客さまを
尊重しています。
前例にとらわれず、
お客さまの立場で
素直に傾聴し、
願いをともにしています

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前例に囚われた時点で
売り手目線ですね

まずは
UNDER＋STAND
（下に立って）
UNDERSTAND
（理解）
する事が大事

何でお困りなのか
教えていただけませんか？
といった
聴き手に徹すると覚悟決めて
傾聴する姿勢が
大事なんですよね。

それが
「お客さまのために」
ではなく
「お客さまの立場に立った」
サービスができる
ということですね


明日も課題を【楽しく】共有しましょう！
KAWAMURA Mission Statement
川村グループミッションステートメント