＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 今日は敬老の日。 文字どおり 老人を敬う日である。 日本は世界一の長寿国となった。 それはそれで喜ばしいことだが、 今の日本は、必ずしも 老人が暮らしやすい社会とは 言えないのではないか。 例えば、シルバーシートは スマホに夢中な人に占拠され、 道路では モタモタするなと 言われんばかりの邪魔者扱い。 これらは 「基本的な躾の欠如、 　礼儀作法の低下」 「忘れられた感謝と 　･･･

16日 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 私は最高の仕事への挑戦を 続けています。 失敗を恐れない勇気を持ち、 充分な準備を行い、 結果を素直に受け入れる謙虚さを 持ち続けています  ＝＝＝＝＝＝＝＝     新しい事に挑戦して 失敗せずに一回で成功した、 なんてのは ただのマグレか 挑戦した目標が低すぎたのか どちらかだと思う。     失敗を繰り返し 泣いて･･･

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「お客様満足」の十分条件。 お客様の満足要因となる “十分条件は、心の対応”。 そのためには、 お客様のことを よく知ることである。 真剣にお客様目線で考え、 お客様の気持ちになって 取り組んだ時、 はじめて 我が社にしか提供できない 「人が生み出す超付加価値」 が生まれる。 お客様の感動、感激となる。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝     ･･･

15日 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 私は交通事故を起こしません。 社用、私用に関わらず、 交通事故を起こした時の 辛い思いを誰にもさせないよう 周囲を気遣い安全運転をしています  ＝＝＝＝＝＝＝＝     休日（特に連休中）は 運転に慣れていない方が 多く運転しています。     「避ける」 という発想もありますが 「守る」 という発想もありますよね。 &･･･

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「お客様満足」の必要条件。 お客様と良質な関係を 築き、維持するための “必要条件はミスゼロ”。 そのためには “あいさつ” “正直” “整理・整頓” “確認” “適時・適切な状況報告” 等、 基本を徹底すること。 この基本の欠如こそ･･･

14日 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 私はこまめに 報告・連絡・相談をしています。 仕事の本質、目的を正しく理解し、 日々改善を続けています ＝＝＝＝＝＝＝＝     連休中だから 言うわけではないですが・・・     報告連絡相談って 会社だけでやるもんじゃなく 家庭でもしっかり やるもんだと思います。     実際されてます？ 「言わんでも解る･･･

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「経営資源の中で 　最も重要な資源は何か？」 の問いに、 多くの経営者は「ヒト」と言う。 しかし、実際に「ヒト」に 投資をする経営者は少ない。 同様に 「お客様第一主義」 「社会貢献」 を理念に掲げる会社は多いが、 「お客様」「社会貢献」を 主テーマの会議は 殆んどなされていない。 多くは「数字会議」に なっているのが実態である。 そのため、 化けの皮がはがされ、 窮地に陥り･･･

13日 ＝＝＝＝＝＝＝＝ PMSの本質は信用と信頼です。 私はPMSを積極的に活用し、 お客さまの大切な財産である 個人情報を預けていただける 信用と信頼のKAWAMURAを 作っています ＝＝＝＝＝＝＝＝     審査機関の期待を 良い方に期待を裏切るくらい 自制しなければ 維持なんてできませんよ。     「やれ」と言われるから やるんじゃない。 しな･･･

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 失敗の原因を “コミュニケーション不足” とする管理者は多い。 そして、その心理は 「俺は伝えたのに」 「いつも言っているのに」 と 暗に部下の責任としている。 そんなバカなことはない。 “コミュニケーション不足” は伝える側にその責任がある。 その自覚が鮮明であれば “コミュニケーション不足” なんてあ･･･

12日 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 私はお客さまの人生を 尊重しています。 前例にとらわれず、私心を捨て、 お客さまの立場で素直に傾聴し、 願いをともにしています ＝＝＝＝＝＝＝＝     なるほど･･･ 「前例を活かす」のは 良い仕事ですが 「前例にこだわる」のは 私心なんだろうな。     遠慮も私心。 見て見ぬふりも当然私心。     人間･･･