＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 聴くとは 耳で言葉を聞き、 眼で言葉にならない 表情や態度を捉え、 心で受け止めること。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　 　 『聴』という文字には 耳の他に 十の目と 心がありますからね 　 本日もよろしくお願いいたします ･･･

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ お客様の不満・不安要因は、 私達のチョットした 心遣いで解消できる。 　 「明るく、笑顔であいさつ」 「約束・時間を守る」 「確認する」 「聞かれたことに正直に答える」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　 　 高いスキルで 挽回できるものでもないなー 　 背伸びしたスキルなら余計やね 　 　 要は 【真摯な姿勢で取り組め】 ということだな ･･･

16日＝＝＝＝＝＝＝＝私が推奨する製品はお客さまの真の自律を助け、会社に最大かつ適正な利益をもたらします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ コムスンの事件があった際に 「なんで利益をあげるんだ」 心無い勉強不足の朝のコメンテーターの汚い言葉に我々、医療や介護現場で汗水流している人間は 大いに傷ついたo(TヘTo) くぅ 一番傷ついたのは当時のコムスンのスタッフである 彼らは24時間介護という誰もが敬遠したく･･･

すんません立て続けに･･･ 明日から合宿なんで先に書きますね それとー今度から前日に書くようにします 「本日の26の行動指針」　↓　↓　↓「明日の26の行動指針」 となります よく考えればその方が社内で運用しやすそうなので ということでーお願いしますねm(_ _)m 15日＝＝＝＝＝＝＝＝私は全ての社員がモノづくりの一員であることを理解しています。 開発起案、技術提案、改善提案、これらの仕組みを積･･･

14日＝＝＝＝＝＝＝＝私は医療、介護従事者、地域販売店、行政職員とともにお客さまへの価値を届けます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 12日のところで既にお話したとおりですね ここで注目していただきたいのは 我々が提供させていただくものは「価格」ではなく「価値」であるという点です 確かに安いというのも一つの価値ですが「安けりゃいいんでしょ」 それだけじゃダメなんです 例えばリハビリテーション 「リハビリテーショ･･･

13日＝＝＝＝＝＝＝＝私はお客さまを尊敬します。お客さまと願いをともにするために、お客さまの立場でお話しを素直にしっかり傾聴します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 「お客さまのために」 「あなたのためだから」 を連発する人間は最後には自分の立場を出す お客さまの視座に立って物事が考えられるのか？が大事なスキルです 「安いものだったらすすめる」ような人間は心のどこかでお客さまを見くだしているのだ そんな憐憫（れ･･･

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「継続は力なり」 その日できることを 一ツづつ積み重ねることで 夢は叶う。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　 　 何回も言っちゃいますが 経営でもスポーツでも 博打的にやるもんじゃない 　 【農夫のようにやる】 　 土を耕し、水を与えて、 天候を考えたり、 収穫時期を考えたり 　 継続した事業の中で行われるもの 　 　 大雨が降って心配だからといって 見に行って流されることもある 　 ･･･

12日＝＝＝＝＝＝＝＝私のお客さまはグループの製品、サービスをお使いになる全ての方とそのご家族です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 「お客さま」なのか「グッドパートナーさま」なのか ここを間違えてはなりません 我々のお客さまはあくまでもご利用者さまとそのご家族さま お医者さまやパラメディカルスタッフの皆さま義肢装具製作適合事業者さま 車いすディーラーさま工房さま、行政の方々・・・ といったようなベストパートナ･･･

11日＝＝＝＝＝＝＝＝私はミスを隠しません。叱責を恐れず、悪い報告を率先して行います。 私には、悪い報告を歓迎し、ともに問題を解決してくださる上司がいます。 私は、失敗とミスの違いを理解し、ミスをゼロにする努力を続けます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 以前にも書きましたが失敗には「挑戦」という前段階が必ずあります ミスとはやるべきことを怠ってしまい怒ってしまうものです 前段階が違うのです 起こってしまったこ･･･

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ プロとは己の良心に従い、 常に自己研鑽にはげみ、 舞台の上で常に 輝き続けようとする 精神の持ち主である。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　 　 社是の一番最初 『常に研鑽し常に前進しよう』 は プロとしての一番大事な心得を 説いたものなんでしょう 　 我々は自分を 成長させつづけるために生きている 　 世の中は変化を続けていますから 立ち止まることは 後退を意味するのです 　 惰性で･･･